售后服务
(1)人员培训计划

为了使用户更好地掌握和使用配电设备,我公司对用户人员进行现场培训。
人员培训包括:

(1)随施工进程,我公司可对贵方的主管技术人员进行免费培训,并提供技术图纸。

(2)调试完毕,免费为客户培训3-5名技术人员并告知简单的故障排除方法。

(3)产品出厂进行出厂试验,并出具出厂试验报告。随货提供技术资料及使用说明书。在产品交付后,我公司派专职技术人员进行现场技术指导及技术培训。

(4)为了使培训达到最佳效果,使用户获得尽可能多的知识和经验,我们将采用多种途径对用户进行培训:

现场授课:由专业的售后服务人员,在现场对用户进行培训。通常以设备的操作说明书作为资料支持,现场设备操作为辅助。

现场指导:在项目执行过程中,我们的技术员在实际操作中,会详细讲解操作步骤,指导客户操作,并解答客户的有关问题。

(5)在产品使用过程中出现问题时,我公司技术人员随时进行指正和讲解。

(6)培训的目的主要是使管理和使用设备的人员不仅对设备有足够的认识,而且能完全胜任所承担的维护工作,确保设备安全可靠的运行。

(7)我公司会派专业的人员对客户的员工进行培训,员工进行培训后,能够了解设备结构,运行工作原理;掌握设备操作规范、设备维护保养方法等,以及掌握一些排除故障的应对措施。

(8)在培训过程中,要不断提高人员综合素质,并且在操作过程中要注意做好安全防护工作。

(9)人员培训时间安排要与建设进度相衔接,以保证顺利投产。

(10)具体培训内容见下页。

(2)操作人员培训内容
1. 变电室安全操作培训

一、操作人员必须熟悉所管的电器设备规格、型号、工作性能和用途。操作时思想集中,态度要认真,必须由两人进行,副值班操作,正值班监护。操作者必须穿好工作服、绝缘鞋,戴好绝缘手套,脚踩绝缘垫。

二、操作时应做好如下检查:

1.供电操作前的检查:(1)检查接地线是否已拆除;(2)检查设备上有无遗漏工具、材料等物品;(3)检查开关设备是否处于断开位置。

2.供电操作后的检查:(1)检查所用的开关、刀闸是否接触良好;(2)检查仪表信号是否指示正常;(3)检查运行的设备是否有异常现象;

三、值班人员认为运行设备需要进行临时检修时,值班人员或班长提出检修方案,经经理批准同意后进行,并由班长做好组织和安全措施的落实工作,争取缩短停电时间。

 四、设备进行停电检修必须首先断开电源,拉掉油开关和上下闸刀并进行验电,证明确无电压后,立即挂好短路接地线,并做好遮拦、悬挂标示牌等安全措施,严禁在没有断开电源的情况下进行一切工作(断开电源必须要有明显的断开点)。

2. 变电室设备安全检修培训

一、为了保证安全供用电,输配电设备应定期进行检修和预防性试验,坚决保证安全运行;

二、低压配电柜、变压器、电缆等每季度清扫检修一次,检修时间定为每季度初第一个周修日进行,事故检修随时进行;

三、低压安全工具、令克棒每年试验一次。绝缘鞋、绝缘手套、高压试电器、接地棒每六个月试验一次,如有损坏立即停止使用,并进行更新补充;

四、变电所、低压设备和工具必须处于无缺损状态,不准带病运行或使用;

五、变电所专用安全工具(绝缘鞋、绝缘手套、验电器、令克棒、接地线、脚板、脚扣、安全帽、安全绳、安全带、合梯、单梯、应急灯、仪器仪表)只供变电所内部人员操作使用,并严加保管,不准外借或挪作他用。

3.变配电室值班员职责培训

一、上班时应坚守工作岗位,不得擅离职守。

二、认真学习和执行"电力安全工作规程"和"电气设备运行管理规程",并经考试合格后才能上岗。在工作中认真执行"二票一制"(工作票、操作票、监护制度)。

三、熟悉低压配电设备的性能及运行方式。了解各分路供电范围及所带负荷的情况,按时填写配电日志。根据无功情况,随时注意电容器的合理补偿。

四、值班员必须根据命令进行倒闸操作,不准无故拉、合闸刀。

五、保持室内、窗户、地面清洁卫生,各班共同保持。

六、值班中发生的任何情况应做好详细记录。

七、消防器材每周保养一次,做到有备无患。

4.工作监护培训

工作监护制度是保证人身安全及操作正确的主要措施。

监护人的职责是保证工作人员在工作中的安全,其监护的内容是:部分停电时,监护所有工作人员的活动范围,使其与带电设备保持规定的安全距离;带电作业时,监护所有工作人员的活动范围,使其与接地部分保持安全距离;监护所有工作人员的工具使用是否正确,工作位置是否安全,以及操作方法是否正确等;在工作中,监护人因故离开工作现场时,必须另行指定监护人,并告知工作人员,使监护工作不致间断;监护人发现工作人员中有不正确的动作或违反规程的作法时,应及时提出纠正,必要时可令其停止工作,并立即向上级报告;所有工作人员(包括工作负责人)不准单独留在室内或室外交、配电所设备区内,以免发生意外触电或电弧烧伤。

监护人在执行监护时,不应兼做其他工作,但在以下条件下监护人可以参加班组的工作:1)全部停电时;2)在变、配电所内部分停电时,只有在安全措施可靠、工作人员集中在一个地点、工作人员连同监护人不超过三人时;3)所有室内、外带电部分均有可靠的安全遮栏足以防止触电的可能,不致误碰导电部分的情况下。

5.配电室交接班培训

一、为确保配电设备的安全、可靠运行,参照《变电所运行管理制度》,特制定本制度。

二、值班人员应按照现场交接班制度的规定进行交接。在未到交接班时间、未办完全部交接手续前,不得擅离职守。

三、在以下情况下,不得进行交接班:

1.当班期间发生配电线路或设备事故;

2.交接时发生配电线路和或设备事故;

3.正进行配电线路或设备的处理;

4.正在进行停送电操作

5.交接时发生影响设备安全运行的其它异常情况,需要原当班人员协助处理;

6.电气工作负责人命令暂停交接班。

四、交接班的内容

1.本配电室设备运行方式

2.设备异常情况;

3.缺陷处理情况;

4.事故处理情况;

5.倒闸操作及未完的操作指令;

6.设备检修、试验情况。包括安全措施的布置、使用的接地线的编号及位置、工作票的使用情况;

6.配电室巡回检查培训

一、为确保配电设备的安全、可靠运行,参照《变电所运行管理制度》,特制定本制度。

二、值班人员必须认真地按时巡视设备,对设备异常状态要做到及时发现,认真分析,正确处理,做好记录,并向有关上级汇报。

三、巡视应在规定的时间、路线进行,一般应包括:

1.交接班时; 2.高峰负荷时; 3.晚间闭灯时。

四、值班人员进行巡视后,应将巡视情况、巡视时间及时记入记录薄。

五、遇有以下情况时,要增加巡视次数:

1.设备过负荷,或负荷有明显增加时;

2.设备经过检修、改造或长期停用后重新投入系统运行;新安装的设备加入系统运行;

3.恶劣天气、事故跳闸和设备运行中有可疑的现象时;

4.法定节假日及有重要保电任务时。

六、单人进行设备巡视时,要遵守《电业安全工作规程》,保持与带电设备足够的安全距离,防止触电事故的发生。

7.停送电联系培训

一、禁止约时停送电,按照停送电联系牌制度进行停电和送电,送电时凭送电联系牌方准送电。

二、在高压设备和线路上工作及倒闸操作时,执行电气工作票和倒闸操作票制度。

三、低压回路部分停电时,执行停送电申请单和停送电联系牌制度。

四、所有停送电联系工作必须作好详细记录。

五、停送电必须由专业值班员、班长及动力中心经理负责,其他人不得下令停送电。

六、变电所定期检修或维护修理需要停电时,班长和值班人员填写停电申请表,经理批准后方可停电。

8.值班员的安全职责培训

1、严格执行“安全第一,预防为主”的方针,认真贯彻上级有关安全生产的指示,是现场安全直接责任者。

2、遵守劳动纪律,调度纪律,严格执行国家电网公司电力安全工作规程,现场运行规程,两票三制,以及各种现场规章制度,不违章作业,并有权制止他人违章,在生产实际中真正做到“我不伤害别人,我不伤害他人,我不被他人伤害”。

3、许可当值内检修工作,认真做好验收和工作终结,并为本班做好操作票的填写初审,并对操作票的正确性负初审责任。

4、在值班长的指导下,根据调度命令进行正确操作及处理各类事故。

5、发现设备缺陷、异常情况或已经处理的事故,开关跳闸等情况应做好记录及时向调度和工段报告。

6、严格执行值班人员八条纪律,制止当值内危及安全运行的违章行为,对已发现违章行为未加制止造成后果应负有当值的直接责任。

7、对明显危及安全的命令和指示应向有关上级说明情况并暂停执行。

8、全站运行人员在每次交接班前后,应主动汇报安全生产情况。发生各类异常情况后应立即停止作业(操作),保护现场,及时报告值长或安全员,如实反映真情,严禁隐瞒不报。

9、参加变电站或值内的安全活动,参加各类安全检查,积极支持站长,现场工程师和安全员搞好变电站安全管理工作。

10、正确使用和管理好安全工器具、电气工器具,管好本岗位所辖设备,现场设施。

11、受理的一切对调度与检修、或其他人员的联系均向值班长或正值汇报,根据需要还要做好记录。

12、正确填写操作票,对操作票的正确性负开票责任,为操作票做好准备。

13、严格执行值班人员八条纪律,不擅离职守,应协助当值制止和消除违纪违章行为,对违章行为所造成的后果负有直接责任。

14、认真巡视,做好缺陷及开关跳闸等各项记录。

15、对明显危及安全的命令和指示应向有关上级说明情况并暂停执行。

16、全站运行人员在每次交接班前后,应主动汇报安全生产情况。发生各类异常情况后应立即停止作业(操作),保护现场,及时报告值长或安全员,如实反映真情,严禁隐瞒不报。

9.值班人员的岗位职责培训

1、在值班长领导开展工作,是值班长在安全.文明生产和技术管理方面的助手。

2、在当值时应熟知运行方式和系统潮流分配及监控系统的各种信息等情况,协助组织和督促值内工作人员认真做好日常例行工作,保证工作质量,确保设备正常运行。

3、当值时负责组织值内人员严格执行规程制度,负责运行操作,正常维护,协助值班长进行事故处理及领导交代的缺陷处理。

4、当值时有权接受调度命令,事后应及时通知值班长,负责审核操作票,对于重要的、复杂的操作任务应协助拟票,并正确执行担任操作监护工作,必须确知命令的目的,有疑问时应问清楚,命令错误坚决抵制,但应逐级汇报。

5、按时巡视设备,保证巡视质量,发现设备异常现象应及时报告值班长。负责做好定期切换试验和维护测试工作。

6、设备发生事故时,应立即做好一切准备工作(检查设备、打印、事故信息等),并按值长的命令进行事故处理。

7、当值时有权担任第一、二种工作票许可人,按规程办理工作票许可.终结手续,参加设备检修后的验收,并做好记录。

8、当值班长不在控制室时,正值值班员应担负起值班长的一切职务当值班长回来后,要把自己所做的工作向值班长详细汇报。

9、交接班前,应协助值班长做好交接班的准备工作,保证交接班的质量。负责各专业记录的完整性和正确性。

10、做好本班设备、环境的清洁卫生工作,坚持文明生产。认真及时完成当值时间内的各项工作。

(3)售后服务具体内容及承诺
我厂出售的产品免费质量保证期为2年(自买方验收合格之日起计算)。
以下为免费质量保证期内免费质保内容:
1.免费更换断路器元器件。
9.免费更换易损电流表电压表。
2.免费更换电容电抗。
10.免费清理配电设备灰尘。
免费更换易损指示灯及按钮开关
11.免费更换易损的塑料配件。
4.免费查修开关设备引起的不通电情况。
12.免费解决客户启用备用设备通电。
5.免费更换易损低压熔断器熔芯。
13.免费查修调试电容补偿。
6.免费更换老化的二次接线端子。
14.其他出现的一切设备质量问题情况。
7.免费更换老化的二次导线。
15.免费一年两次的配电室巡检工作,若出现电气设备故障,我公司免费维修。
8.免费查修调试仪表。
16.免费做供电局要求的配电室电器设备预防性试验。

质量保证期间的服务方式及响应时间等

免费质量保证期内免费上门维修(人为因素或不可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。设备交付使用后,在免费质量保证期内出现设备自身故障,接到客户故障电话或书面通知后,本公司售后服务人员接到故障报修后10分钟内响应并给予答复,20分钟内以最快速度赶到现场,及时进行故障排除。售后服务人员应急客户之所急,严格按照客户的要求高质量地完成任务,确保做到客户满意。

(4)售后服务机构说明

在使用过程中如发生故障或遇到技术问题,为了提高维修效率,我们将尽一切可能通过电话方式排除故障,请拨打技术支持热线,进行技术咨询及设备报修。

我公司为此次设专项负责人及技术工程师提供电话技术支持,确保用户可及时的得到报修响应。

本公司所设售后服务机构即为本公司本部,详情请参考如下信息: 
我公司技术热线:0512-52293608
售后服务地址:常熟市碧溪新区吴市小市工业园

售后服务人员信息如下表:

售后服务人员
联系方式
专业技术证书
孙中杰
13812800528
助理工程师证、维修电工二级技师证、低压电工证、高压电试证
张翔
13773068588
二级建造师证、助理工程师证、高压电工证
吴惠忠
13812800958
低压电工证、高压电工证
王辉
13812972018
高压电工证
陆玉亭
18913681630
高压电工证、维修电工证
吴志强
13913686222
高压继保证
王政东
13601572768
低压电工证、焊工证、高压电工证
王栋新
13913631781
低压电工证、高压电工证

■5分钟回复制:对用户反映的任何问题,承诺在10分钟内给用户一个明确的回复,告知用户我们具体的解决方案,20分钟内以最快速度赶至现场,及时解决故障。

■24小时开通售后服务专线:13962361888

为了最大限度的保护客户的权益,把客户的权益同企业利益很好的统一起来,同时也为了及时反馈以便作出相应的改进措施,乐虎国际APP公司设有售后服务部门,专门及时处理和解决用户反馈的问题,有问必答,一诺千金。始终坚持“一切为了用户,快捷、高效地提供优质服务,满足客户要求”的服务宗旨,为用户提供最好产品的同时,还为用户提供最优质的售前、售中、售后服务:

售前:想用户之所想,当好用户的参谋,营销部认真做好对顾客服务工作的策划和实施,积极主动地向顾客介绍产品的型号、规格、结构、性能以及主要技术参数,帮助顾客选择合适的产品,认真做好顾客参谋。

售中:及时与用户沟通,对用户提出的变更修改等问题作出修改,满足客户的要求。安装调试准确到位,用户培训全面具体,负责向顾客提供技术咨询、向顾客介绍产品的安装、使用等方面的知识,帮助顾客正确使用产品。

售后:我厂出售的产品免费质量保证期为2年(自买方验收合格之日起计算)。

免费保证期满后,我公司提供终身有偿服务,并以最优价提供配件。我们承诺向广大用户提供最优质的服务,在最短的时间内,以最快的速度,为用户解决问题。

(5)质量期满后维护及相关承诺
1、买方不委托维保:

质保期满后,如用户方不委托我司进行维护保养工作,我公司也配合用户方委托的有资质的单位进行维护工作指导。

我们公司承诺:在设备使用过程中如发生故障或遇到技术问题,我们公司也将尽一切可能方式为用户排除故障提供技术支持,请拨打技术支持热线,进行技术咨询及设备报修。我公司技术热线:0512-52293608 13812800528,在接到客户故障电话或书面通知后,本公司售后服务人员接到故障报修后10分钟内响应, 20分钟内以最快速度赶到现场,及时进行指导及故障排除。

在设备使用过程中如发生故障或遇到技术问题,客户随时可以写邮件将发生的问题书面含图解的形式发至我公司企业邮箱进行技术咨询及设备报修。我公司邮箱:13962361888@163.com

2、买方委托保养

质保期满后,如用户方委托我司进行维护保养工作,我公司将积极为用户方进行设备维护保养工作。

我们公司同时承诺:在设备使用过程中如发生故障或遇到技术问题,我们将尽一切可能方式排除故障,请拨打技术支持热线,进行技术咨询及设备报修。我公司技术热线:0512-52293608 13812800528,在接到客户故障电话或书面通知后,本公司售后服务人员接到故障报修后10分钟内响应, 20分钟内以最快速度赶到现场,及时进行故障排除,为用户最大程度减少损失。

同样,在设备日常使用过程中如发生故障或遇到技术问题,客户可以写邮件将发生的问题书面含图解的形式发至我公司企业邮箱进行技术咨询及设备报修。我公司邮箱:13962361888@163.com

免费保证期满后,我公司提供终身有偿服务,并以最优价提供配件。我们承诺向广大用户提供最优质的服务,在最短的时间内,以最快的速度,为用户解决问题。

我公司对中标货物及服务质保期满后每年维保清包、大包的范围、内容及价格如下:

每年维保清包、大包的范围、内容

1、变压器:工作档位直流电阻测试,高压侧和低压侧绝缘电阻测试,干式变压器铁芯接地绝缘电阻测试,变压器内灰尘清理,各紧固件检查。

2、高压电缆:绝缘电阻测试。

3 、高压计量柜:(1)进线避雷器绝缘电阻测试。(2)电压互感器和电流互感器绝缘测试。(3)继电保护测试。(4)柜内灰尘清理。(5)各紧固件检查。(6)小车机构检查。

4、高压压变,避雷器柜:(1)母线避雷器绝缘电阻测试。(2)电压互感器绝缘测试。(3)放电计数器校验。(4)继电保护测试。(5)柜内灰尘清理。(6)各紧固件检查。(7)小车机构检查。

5、高压出线开关柜:(1)高压开关主回路接触电阻,绝缘电阻测试。(2)电流互感器绝缘测试。(3)继电保护测试。(4)柜内灰尘清理。(5)各紧固件检查。(6)小车机构检查。

6、高压分段开关柜:(1)高压开关主回路接触电阻,绝缘电阻测试。(2)电流互感器绝缘测试。(3)继电保护测试。(4)柜内灰尘清理。(5)各紧固件检查。(6)小车机构检查。

7、高压隔离柜:(1)隔离小车主回路接触电阻。(2)柜内灰尘清理。(3)各紧固件检查。(4)小车机构检查。

8、高压柜整体回路电阻测试,绝缘子和穿墙套管绝缘测试,变电所接地电阻测试。

9、高压柜所有指示灯检查和仪表检查。

10、低压柜:(1)低压电容检查。(2)柜内灰尘清理。(3)各紧固件检查。(4)所有指示灯和仪表检查。(5)所有开关机构检查。

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